1. Información antes de pagar
Antes de confirmar, revise el servicio, importe, moneda, impuestos aplicables, frecuencia y condiciones particulares mostrados en la propuesta o página de pago. La moneda se indica en cada cobro; el banco del cliente puede aplicar conversión o cargos propios. Los precios sugeridos, planes archivados y demostraciones no son autorizaciones de cargo. Crear una cuenta gratuita, enviar una consulta o participar en un piloto no autoriza pagos.
2. Papel de Stripe y comisiones
Stripe procesa los pagos de RIES y puede gestionar facturas, autenticación, avisos y el portal del cliente. RIES atiende las solicitudes sobre los servicios y sus cobros. Las comisiones de procesamiento que correspondan a RIES no se trasladan automáticamente al cliente. Cualquier cargo adicional al cliente debe ser válido y haberse informado y aceptado antes del pago. La inscripción en una suscripción autoriza únicamente el precio y periodicidad mostrados, no cargos adicionales sin aceptación.
3. Suscripciones y mantenimiento mensual
Cuando contrate una suscripción, el primer cobro y las renovaciones se realizan según las fechas mostradas en la contratación. La suscripción se renueva automáticamente con la frecuencia indicada hasta que se cancele. RIES no fija aquí un precio público universal de mantenimiento: cada acuerdo determina el importe y el alcance. Los costos de plataformas, hosting, licencias o dominios del cliente se mantienen separados y solo se incluyen si se acuerda expresamente. Los cambios de precio de una suscripción deben comunicarse con antelación y permitir cancelar antes del nuevo cobro; no se aplican retroactivamente al período ya pagado.
4. Cómo cancelar
Puede cancelar desde el portal del cliente enlazado en sus comunicaciones de facturación cuando esté habilitado, o escribir a admin@riestech.solutions con el correo asociado a la cuenta y la suscripción que desea cancelar. No envíe los datos completos de su tarjeta. La cancelación solicitada antes de la próxima renovación impide las renovaciones posteriores y se hace efectiva al terminar el período de facturación actual, salvo que usted solicite una cancelación inmediata acordada o que la ley exija otra solución. RIES confirmará la fecha efectiva. La solicitud por correo no debe generar demoras o condiciones que impidan detener un cobro a tiempo.
5. Efectos de cancelar
La cancelación ordinaria no implica por sí sola un reembolso del período ya pagado; conserva lo contratado hasta su final según el acuerdo. No autoriza nuevos cobros de renovación. Los servicios, exportaciones o entregas pendientes se coordinan conforme al contrato. Cancelar mantenimiento no elimina automáticamente archivos ni cambia la titularidad de dominios o cuentas externas. Cancelar una suscripción de facturación y solicitar eliminación de datos son acciones distintas.
6. Proyectos, anticipos y trabajos puntuales
Un pago de proyecto es único, salvo que la propuesta indique pagos por hitos o una suscripción separada. El anticipo, los hitos y el saldo deben acordarse antes del pago. Si un proyecto se cancela, se revisará el trabajo efectivamente realizado, los compromisos con terceros autorizados y los importes pendientes. El anticipo no se declara automáticamente no reembolsable: cualquier retención debe tener una base contractual válida, estar justificada y respetar la ley. El importe no aplicado a trabajo realizado o compromisos válidamente autorizados debe devolverse cuando corresponda.
7. Solicitudes de reembolso y errores
Para solicitar un reembolso, contacte a admin@riestech.solutions e indique la fecha, importe, referencia de factura o pago y motivo. Revisaremos pagos duplicados, errores de importe, cobros posteriores a una cancelación válida, servicios no prestados y demás incidencias conforme al acuerdo y a los derechos aplicables. Un pago duplicado confirmado o un importe cobrado por error se corregirá. La política no excluye reembolsos o soluciones que la ley obligue a ofrecer, ni limita derechos sobre transacciones no autorizadas. No es obligatorio contactar primero a RIES para ejercer derechos ante su banco.
8. Forma de devolución
Los reembolsos aprobados se tramitan, cuando el método lo permita, al medio utilizado originalmente. No se cobra al cliente una penalización de reembolso no informada y acordada válidamente. La disponibilidad del dinero depende también de Stripe, el banco y el método de pago; RIES comunicará la confirmación de tramitación sin prometer una fecha bancaria que no controla. Cancelar una suscripción no ejecuta automáticamente un reembolso.
9. Pagos fallidos
Stripe puede enviar avisos, solicitar autenticación, ofrecer actualización del método de pago e intentar recuperar un pago fallido. Si la recuperación no se completa, puede cancelarse la suscripción de facturación. Las obligaciones pendientes se revisan conforme al acuerdo; los reintentos no autorizan cobros duplicados ni penalizaciones nuevas. La continuidad o suspensión del servicio se coordina con RIES y con lo contratado.
10. Aportes voluntarios y RIES Learning
Cuando se habilite un aporte voluntario admisible, su finalidad y condiciones deben indicarse antes de pagar. Un aporte único no es una suscripción, no autoriza cobros automáticos ni desbloquea por sí mismo un plan de pago. No se presenta como donación benéfica ni como contribución deducible de impuestos. La aceptación de aportes está sujeta a su clasificación y a los requisitos del proveedor y de la ley; publicar esta política no constituye autorización de Stripe. Las suscripciones de RIES Learning requieren una contratación separada con precio, frecuencia, beneficios y condiciones visibles. Los pilotos gratuitos no pasan automáticamente a pago.
11. Separación de empresas y contacto
Los cobros de RIES corresponden a sus servicios tecnológicos. Ocean Lobster y las demás empresas clientes conservan sus propias ventas, cuentas y políticas; un pago de mantenimiento a RIES no es una compra de productos de esas empresas. Contacto: admin@riestech.solutions. Operador: RIES Technology Solutions LLC. Cualquier acuerdo específico complementa esta política sin excluir derechos obligatorios.